LOS SEIS PASOS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN

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La persona que desee mediar en la solución de un conflicto deberá tener en cuenta estos seis pasos:

Paso 1: Presentación del mediador y de las personas en conflicto y aceptación de las personas en conflicto de las cinco reglas del proceso:1. Estar dispuestos a solucionar el problema. 2. Decir la verdad. 3. Escuchar sin interrumpir. 4. Ser respetuoso, no insultar ni pelear. 5. Tomar la responsabilidad de cumplir el acuerdo al que se llegue.

Paso 2: Contar la historia. El mediador o mediadora incentiva a cada persona para que cuente su versión de la historia y comparta sus sentimientos.

Paso 3: Buscar soluciones. El mediador o mediadora invita a las personas en conflicto para que inicien una búsqueda de ideas para encontrar las posibles soluciones.

Paso 4: Escoger la solución. El mediador o mediadora permite que las personas en conflicto escojan la solución que piensan va a resolver el conflicto. Cada persona dice lo que hará y no lo que deberá hacer el otro.

Paso 5: Ver el futuro. El mediador o mediadora pide a cada persona del conflicto que explique qué hará para que en el futuro se evite que ocurra el mismo problema.

Paso 6: Conclusión. El mediador o mediadora felicita a las personas en conflicto por la solución encontrada. Para evitar rumores, les pide que avisen a sus amigos y amigas que su conflicto ya se solucionó. (Tomado de Proyecto de Formación de Mediadores. Colegio Luis Angel Arango. Bogotá. 2007).